Fashion Factory

Resi e rimborsi

Vogliamo che comprare da noi sia semplice anche quando qualcosa non va. Qui trovi come restituire un articolo, in quanto tempo e a quali condizioni.

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni per la restituzione dei prodotti e le procedure applicabili ai resi, nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Come effettuare un reso

1	Accedi al portale e inserisci i dati del tuo ordine: numero d’ordine e indirizzo e-mail usato per l’acquisto.
2	Seleziona gli articoli che vuoi restituire e indica il motivo del reso.
3	Segui le istruzioni a schermo per preparare il pacco e ottenere l’etichetta di reso.
4	Consegna il pacco al GLS Point che preferisci e conserva la ricevuta come prova di spedizione.

Riceverai un aggiornamento via e-mail quando il reso sarà stato ricevuto e verificato presso il nostro magazzino.

Se il portale non trova il tuo ordine o hai difficoltà nella procedura, scrivi a info@fashionfactorystore.com indicando numero d’ordine, nome e cognome e articoli interessati.

In sintesi

Tempo per richiedere il reso	14 giorni dalla ricezione dell’ordine
Tempo per spedire il reso	14 giorni dalla comunicazione di recesso
Costo per ripensamento	A carico del Cliente
Articolo difettoso o errato	Reso a carico di Fashion Factory
Cambio taglia o colore	Ci rispedisci l’articolo, ti rimborsiamo e riordini quello giusto
Modalità di rimborso	Stesso metodo di pagamento dell’acquisto

Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti a distanza, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato aprendo la richiesta tramite il portale resi oppure inviando una dichiarazione esplicita a info@fashionfactorystore.com. La comunicazione dovrà preferibilmente indicare numero dell’ordine, nome e cognome del Cliente e articoli per i quali si intende esercitare il recesso.

Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà provvedere alla restituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione, seguendo la procedura sopra indicata.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti oggetto di restituzione dovranno essere trattati con la massima cura e restituiti in condizioni tali da consentire la verifica delle loro caratteristiche. Il Cliente potrà esaminare i prodotti secondo le modalità normalmente consentite in un punto vendita fisico. Eventuali manipolazioni o utilizzi eccedenti quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e vestibilità del prodotto potranno comportare una riduzione dell’importo rimborsabile, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

La restituzione dovrà includere una prova d’acquisto o il riferimento dell’ordine.

Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del Cliente. L’importo applicato viene indicato in modo trasparente durante la procedura sul portale resi.

Fashion Factory sostiene i costi di restituzione nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. In questi casi ti invitiamo a scriverci a info@fashionfactorystore.com prima di aprire il reso.

Non saranno applicati costi di gestione, commissioni amministrative o restocking fee per l’esercizio del diritto legale di recesso.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Il Cliente è invitato a verificare l’ordine al momento della ricezione. Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni, non corrisponda all’articolo ordinato o presenti problemi di conformità, il Cliente è pregato di contattare tempestivamente Fashion Factory all’indirizzo info@fashionfactorystore.com, indicando ove possibile numero dell’ordine, descrizione del problema riscontrato e documentazione fotografica utile alla valutazione.

Fashion Factory procederà alla verifica della richiesta e fornirà le indicazioni necessarie per risolvere il problema nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente. A titolo esemplificativo, possono essere esclusi i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del Cliente e i prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Gli eventuali casi di esclusione saranno comunicati al Cliente prima della conclusione dell’acquisto, ove applicabile.

Gli articoli acquistati in saldo o nell’ambito di campagne promozionali mantengono il diritto di recesso previsto dalla normativa, salvo specifiche eccezioni previste dalla legge.

Cambio taglia o colore

La taglia non è quella giusta? Capita, e lo risolviamo volentieri.

Al momento non gestiamo il cambio diretto, quindi funziona così: apri il reso dal portale, ci rispedisci l’articolo e, appena lo riceviamo e lo verifichiamo, ti rimborsiamo l’intero importo sullo stesso metodo di pagamento.

Hai un dubbio sulla taglia prima di ordinare? Scrivici a info@fashionfactorystore.com: ti aiutiamo a scegliere.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Fashion Factory informerà il Cliente in merito all’esito della richiesta di reso. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Fashion Factory potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.

Le tempistiche necessarie affinché l’importo risulti nuovamente disponibile possono variare in base all’istituto bancario, al circuito della carta o al metodo di pagamento utilizzato.

Qualora il Cliente non riceva il rimborso entro un periodo ragionevole dalla conferma dello stesso, potrà contattare Fashion Factory all’indirizzo info@fashionfactorystore.com.

Indirizzo per le spedizioni di reso

I resi gestiti tramite il portale vengono indirizzati automaticamente al nostro magazzino. Nei soli casi concordati con il servizio clienti, l’indirizzo di restituzione è:

Le spedizioni effettuate senza seguire la procedura indicata potranno subire ritardi nella gestione.