Informativa sulle spedizioni
Fashion Factory S.r.l. si impegna a garantire un servizio di spedizione chiaro, affidabile e trasparente, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente Informativa disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite Fashion Factory Store.
Informativa sulle Spedizioni
1. Destinazioni e modalità di spedizione
Fashion Factory effettua spedizioni in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea disponibili al momento del checkout.
Gli ordini vengono spediti tramite corriere all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di acquisto.
Il Cliente è invitato a verificare attentamente la correttezza e la completezza dei dati forniti, inclusi:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo e numero civico;
- CAP;
- città e provincia, ove applicabile;
- Paese;
- numero di telefono;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie alla consegna.
Fashion Factory non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o difficoltà di consegna direttamente riconducibili a informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
2. Costi e tempi di spedizione
Spedizioni in Italia
Spedizione Standard: € 5,99
Spedizione Standard gratuita: per ordini di importo superiore a € 59,00.
Tempo indicativo complessivo di consegna: 3–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, in condizioni ordinarie.
Il termine indicato comprende normalmente sia la preparazione dell’ordine sia il successivo trasporto da parte del corriere.
Spedizioni nei Paesi dell’Unione Europea
Per le destinazioni dell’Unione Europea abilitate alla vendita, i costi di spedizione e i tempi indicativi di consegna applicabili sono mostrati al Cliente durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.
Le condizioni possono variare in funzione del Paese di destinazione e del servizio di trasporto disponibile.
3. Preparazione e consegna degli ordini
Gli ordini sono normalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Ai fini della presente Informativa, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività nazionali italiane.
Una volta affidato l’ordine al vettore, i tempi di trasporto sono indicativi e possono variare in funzione della destinazione e delle condizioni operative del corriere.
In periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, quali saldi, Black Friday, festività o campagne promozionali, i tempi di preparazione e consegna potrebbero subire variazioni.
Scioperi, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, eventi eccezionali o altre circostanze non ragionevolmente controllabili da Fashion Factory possono altresì incidere sui tempi di consegna.
Fashion Factory si impegna, ove possibile, a informare il Cliente in caso di ritardi significativi di cui venga a conoscenza.
Salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna, Fashion Factory provvederà alla consegna dei prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dall’art. 61 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa applicabile, il Consumatore potrà richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
Qualora anche tale termine decorra inutilmente, il Consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla normativa vigente, incluso, ove ne ricorrano i presupposti, il diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso delle somme corrisposte.
Restano salvi i casi nei quali la normativa consente al Consumatore di risolvere il contratto senza la preventiva concessione di un termine supplementare.
4. Tracking della spedizione
Quando il servizio è disponibile, Fashion Factory trasmette al Cliente le informazioni necessarie per monitorare la spedizione, generalmente tramite e-mail e/o attraverso l’account personale.
Le informazioni di tracking vengono fornite dal vettore incaricato e potrebbero richiedere alcune ore prima di risultare attive o aggiornate nei relativi sistemi.
Il Cliente è invitato a monitorare lo stato della spedizione e a verificare eventuali comunicazioni inviate dal corriere.
5. Tentativi di consegna, giacenza e mancato ritiro
Il vettore effettua i tentativi di consegna e gestisce eventuali periodi di giacenza secondo le proprie procedure operative.
Qualora una consegna non possa essere completata a causa di:
- indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente;
- assenza del destinatario;
- mancato ritiro entro i termini indicati dal vettore;
- rifiuto della consegna non riconducibile all’esercizio regolare di un diritto previsto dalla legge;
e il pacco venga conseguentemente restituito a Fashion Factory, il servizio clienti contatterà il Cliente per concordare, ove possibile, una nuova spedizione.
Eventuali costi per una nuova spedizione potranno essere posti a carico del Cliente esclusivamente quando la mancata consegna sia a lui imputabile e limitatamente ai costi effettivamente sostenuti, che saranno previamente comunicati.
Tale disposizione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce, di per sé, una comunicazione formale di recesso. Qualora il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso, è invitato a seguire le modalità indicate nell’Informativa Resi e Diritto di Recesso disponibile sul sito.
6. Pacchi smarriti, danneggiati o manomessi
Il Cliente è invitato a verificare le condizioni del pacco al momento della consegna.
Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato, manomesso oppure presenti altre anomalie, il Cliente è invitato a darne tempestiva comunicazione a Fashion Factory.
Ove possibile, si consiglia di:
- conservare l’imballaggio originale;
- documentare l’anomalia mediante fotografie;
- conservare eventuali comunicazioni ricevute dal vettore.
Tali accorgimenti agevolano le verifiche, ma la loro mancata adozione non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
La mancata contestazione immediata al corriere non comporta, di per sé, la rinuncia ai diritti legali del Consumatore.
In caso di spedizione smarrita, danneggiata o manomessa durante il trasporto, Fashion Factory effettuerà le opportune verifiche con il vettore e gestirà la richiesta secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.
Ove ne ricorrano i presupposti, Fashion Factory potrà procedere, a seconda del caso, a una nuova consegna, alla sostituzione del prodotto o al rimborso delle somme dovute.
7. Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente esclusivamente nel momento in cui il Cliente stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.
La semplice consegna dei prodotti al corriere incaricato da Fashion Factory non determina il trasferimento del rischio al Consumatore.
Qualora, invece, il vettore sia stato scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta da Fashion Factory, il passaggio del rischio avverrà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Modifiche all’indirizzo di consegna
Qualora il Cliente si accorga di aver fornito un indirizzo errato o incompleto, è invitato a contattare Fashion Factory il prima possibile.
Fashion Factory farà quanto ragionevolmente possibile per modificare i dati prima dell’affidamento della spedizione al vettore.
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, tuttavia, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo oppure potrebbero essere applicate condizioni specifiche previste dal vettore.
9. Rapporti con il vettore
Fashion Factory seleziona i vettori incaricati della consegna e rimane il referente commerciale del Cliente per quanto riguarda l’esecuzione dell’ordine.
Eventuali strumenti di tracking, notifiche o procedure operative messe a disposizione direttamente dal vettore sono servizi accessori finalizzati ad agevolare la consegna e non limitano gli obblighi di Fashion Factory né i diritti del Consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per assistenza relativa a spedizioni, tracking, ritardi o consegne, il Cliente può contattare il servizio clienti Fashion Factory:
E-mail: info@fashionfactorystore.com
Fashion Factory S.r.l.
Viale Manzoni 53
00185 Roma (RM)
Italia
Partita IVA: 17632201004
Per richieste relative a resi e diritto di recesso, il Cliente è invitato a consultare anche l’Informativa Resi e Diritto di Recesso disponibile sul sito.
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026